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1. 台鐵便當被民眾反映含有疑似蝸牛殼異物，影響用餐體驗。
2. 台鐵公司對此事致歉，將妥善處理退費及相關後續事宜。
3. 製供單位高雄餐旅分處已透過社群平台回覆旅客，並安排專人致意。
4. 台鐵已立即啟動食材溯源與製程調查，以釐清異物來源。
5. 台鐵要求前端供應商加強農產品清洗與品質管理。
6. 台鐵同步強化廚房端品檢機制，避免類似事件再次發生。