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1. 顧客聲稱餐點中吃出頭髮，向外送平台申請「僅退款」。
2. 顧客成功拿回餐費，外送平台未要求現場返還餐點。
3. 外送員上門取回餐點時，發現食物幾乎已被吃光。
4. 外送員返回店家確認後，發現負責製作餐點的老闆是光頭。
5. 外送員質疑顧客可能以頭髮為由進行惡意退款。
6. 外送員拍攝影片，控訴外送平台退款制度遭濫用。